养老、问诊、心理咨询,和聊天机器人聊聊未来医疗

2019-11-11 07:35:50 来源:互联网

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钛媒体注意:本文来自微信公众号主干网(身份证:Vcbeat),作者:陈宁,钛媒体获授权出版。

近日,一篇关于jmir的研究论文对美国100名医疗从业人员对医疗聊天机器人的意见进行了问卷调查,涉及聊天机器人在医生和患者领域应用的价值、挑战和风险。根据调查,在使用过聊天机器人的医生中,13%表示非常满意,33%相对满意,27%不置可否,27%不满意。

其中,调查显示,医生团队在物流过程中应该对聊天机器人有相当大的认可;在医疗保健过程中,诸如帮助病人更好地管理他们的健康、提供更个性化的治疗方案以及减少不必要的咨询等应用已经赢得了医生的好评。

总的来说,正反馈远远大于负反馈。

事实上,聊天机器人自兴起以来就被应用于各个领域,追逐和怀疑的声音一个接一个地被听到,从未停止过。尤其是在2018年,这项技术受到了科技界的广泛质疑。

然而,在广阔的to c市场上遭遇冷遇的聊天机器人在科技医疗领域显示出新的活力:健康管理、在线咨询、人工智能医疗...从老年护理到心理咨询,聊天机器人的升级和应用都是显而易见的。

随着技术升级和远程医疗成为未来的趋势,聊天机器人仍有相当大的潜力。

聊天机器人也可以简称为bot,即聊天机器人。需要注意的是,这里的聊天机器人不是真正的机器人,而是指一种基于聊天界面(可以是文本聊天或语音聊天)的服务模式,类似于虚拟助手,通过聊天来解决用户的需求。

近年来,随着移动通信开始赶上移动社交,以及人工智能和大数据的兴起,聊天机器人开始被视为取代应用模式和改变互联网现有商业模式的巨大机遇。

目前,聊天机器人有三种工作模式:

首先是规则响应。规则响应意味着用户需要根据规则进行查询,查询语句必须与chatbot中存储的语句相对应,然后才能进行响应。这种模式相对有限,因此是最基本的。

二是基于机器学习的聊天机器人。一方面,机器可以高精度地识别用户发出的不规则语言。另一方面,使用某种逻辑算法来确保机器人给出的每一个响应都能尽可能高地满足用户的需求。

第三种模式是远程手动模式。用户的信息发出后,会直接传送到后台,然后后台会将用户的信息传送给相应的专家,由他们来回答。答案将以文本或视频的形式传输到用户聊天界面。

这种模式主要用于更复杂的领域,如医疗。尽管这种模式确保了答案的准确性,但响应时间相对较慢。

此外,应该注意的是,虽然这种模式不使用智能响应技术,但根据定义,它也是聊天机器人,因为这种服务本质上是基于聊天界面来解决用户的需求。

在中国,微信和微博是可以使用聊天机器人的平台。在国外,facebook messenger、slack和telegram是最受欢迎的平台。据统计,短信、slack和各种应用是目前国内外应用最广泛的聊天机器人平台,分别占52%、46%和35%。

值得注意的是,微博平台上聊天机器人的使用率已经达到27%,远远高于推特上的5%和微信上的2%。

此外,聊天机器人目前已部分应用于医疗保健领域。最适用的级别是企业级,它通过使用聊天机器人来增强其业务的合作。

聊天机器人在著名社交平台中的应用程度

目前,聊天机器人的典型登陆应用案例大致可以分为疾病、行为健康和心理。考虑到聊天机器人需要应用于医疗领域,这些登陆案例中的聊天机器人主要基于机器学习聊天机器人和远程手动模式。

疾病类别

疾病聊天机器人比其他类型的机器人具有更高的阈值,但是因为它们没有脱离聊天机器人的主要属性,所以它们需要较少的人工智能技术。

此外,与应用程序相比,聊天机器人界面体验的升级似乎不是很智能,但它满足了客户对极度便利的需求。因此,一个设计合理的聊天机器人有望获得比应用程序更友好的用户体验。

您的. md:预诊断

Your.md是第一家将人工智能应用于健康助手领域的公司。目前,它的聊天机器人可以在许多平台上使用。其工作模式主要是基于机器学习来帮助患者确定自己的症状,类似于预诊断。据官方网站介绍,该公司拥有1100多种疾病的预诊断数据库。

您的. md在线平台的工作流程包括三个步骤:第一步是询问患者的症状;第二步是选择通过复杂的逻辑回归对患者的症状进行分类。第三步是给出诊断结果。因为询问症状的次数通常超过五次,所以准确率相对较高。

Healthtap:预诊断、指导

Healthtap是美国加利福尼亚州著名的远程医疗服务公司。不久前,该公司在facebook messenger平台上推出了一款聊天机器人。其工作模式包括机器学习模式和远程手动模式的结合。与您的. md不同,healthtap会在收到查询信息后自动从自己的病例数据库中搜索相似的病例。

值得一提的是,healthtap的响应不仅会给出症状的诊断结果,还会告知患者如何治疗。如果healhtap的案例数据库中没有相关记录,平台将自动从机器学习模式跳到远程手动模式。患者的咨询信息将发送给平台上的所有医生,并将在24小时内收到回复。

healthtap模式可以更好地重用以往医生的问答信息,在一定程度上减少医生资源的浪费,促进成本的降低。

值得一提的是,your.md和healthtap提供的功能非常相似,但从创建过程中可以发现,它们对聊天机器人开发的起点和最初期望也是不同的,但似乎所有的道路最终都会得出相同的结论。Healthtap是一家医疗服务公司,可以直接访问远程医生的在线咨询服务。

但是,您的. md不直接提供服务,只提供咨询,但它是一个开放的市场。所有医疗诊所都可以申请合作,加入一站式医疗系统,从而获得客流。这也可能是你的医学博士在医生中更为人所知的一个重要原因。

巴比伦:智能咨询

英国知名智能咨询和创业公司巴比伦健康(Babylon health)最近收到消息称,阿拉伯主权财富基金正准备向其注资,本轮融资价值超过10亿美元。目前,具体的融资金额尚未披露,估计在1亿至5亿美元之间。

巴比伦健康是最著名的初创公司,它应用人工智能技术以聊天机器人的形式提供医疗症状咨询服务。上一轮融资成立于2013年,是在2017年。英国国民医疗保健系统与它进行了深入合作,并提前将其远程服务扩展到新诊断的服务系统。

值得一提的是,your.md、babylon和healthtap提供的功能非常相似,但聊天机器人的开发起点和最初期望在创建过程中各不相同,但它们似乎都达到了相同的目的。Healthtap和babylon可以直接连接到远程医生的在线咨询服务,远程医生被视为医疗服务公司。

但是,您的. md不直接提供服务,只提供咨询,但它是一个开放的市场。所有医疗诊所都可以申请合作,加入一站式医疗系统,从而获得客流。这也可能是你的医学博士在医生中更为人所知的一个重要原因。

癌症聊天机器人:信息导航

癌症聊天机器人实际上是一个由肿瘤患者自发创建的公益应用程序。它主要是为癌症患者提供可靠的信息和帮助支持,特别是对最初了解这种疾病的群体心理。

癌症聊天机器人(Cancer chatbot)不具备最高人工智能能力和智能诊断性质的疾病查询功能,但为患者获取可靠信息和与可信组织联系提供了一种方式,甚至只是可靠的信息导航。此外,它还包括对病人的精神支持和安慰。对于需要长期战争的病人来说,这可能是一个长期的配套应用。

健康管理

目前,用于行为健康领域的聊天机器人大多是低门槛类型,如减肥和健康饮食。然而,与此同时,肥胖和饮食等健康管理领域也是所有主要资本涌入的风口。此外,用户对简单、直接和快速的强烈要求使得这种聊天机器人非常适合人们访问某项服务。

同时,一个平台聚合的聊天机器人也可以成为一个新的交通入口。当然,许多已经占据交通入口的大亨会尽一切可能再次扩张他们的地盘,这也是谷歌、苹果、脸书等巨头投资聊天机器人的一个重要原因。

福斯基:它是社会性的,能提升用户的粘性。

Forsky是健康饮食领域的聊天机器人,致力于帮助用户改变不健康的饮食习惯。它的工作模式具有一定的人工智能,非常有趣。当用户向福斯基报告食物时,福斯基会区分它是否是健康的食物,如果发现是不健康的食物,福斯基会给出幽默但无情的意见。

不仅如此,福斯基还会寻求用户的朋友来评估用户的食物并给出反馈。与其他聊天机器人的亲密度相比,这个聊天机器人既可以社交又可以创新。

健身机器人:健身程序选择向导

健身机器人是一种用于锻炼的聊天机器人。当用户询问如何锻炼时,该产品会给出一些锻炼项目。所有问题将以选项的形式给出,工作模式属于主要规则响应模式。因此,它相对简单。同时,这个聊天机器人只能响应需求,不能分析用户的锻炼状态。

金博:锻炼建议

金博也是一个健身聊天机器人。然而,与健身机器人相比,gymbot不仅可以给出锻炼意见,还可以记录锻炼过程(记录过程在一定程度上简化了,类似于通过滑动填充选项),跟踪健身结果,最后根据数据进行一些分析。

心理健康(行为健康)管理

近年来,心理咨询数字化健康已经成为心理治疗发展的新方向,聊天机器人是典型的应用地面载体之一。

一般来说,公众对聊天机器人的认知仅限于提问,然后聊天机器人被动地回应。但事实上,聊天机器人也可以根据情况向用户提问。这种模式更加活跃,更容易调动用户参与,提高用户粘性。聊天机器人比传统的网页更具互动性。

快乐:情绪跟踪

乔伊是第一个解决用户情绪和心理问题的聊天机器人。它目前仅在facebook messenger平台上可用。这个聊天机器人是基于人工智能的,它不仅可以对用户的不良情绪给出对策,还可以跟踪用户的情绪。Joy偶尔会询问用户的情绪状态并做记录。当用户情绪低落时,joy会及时给出帮助意见。

提升健康:抑郁症的在线治疗

成立于亚特兰大的隆升健康是一家专门治疗抑郁症的数字医疗公司,最近获得了100万美元的种子资金。提升健康使用认知行为疗法(cbt)来帮助抑郁症患者。该平台提供由聊天机器人引导的12个会话,每个会话持续45分钟,以及一个工具包。

根据该公司的网页,用户可以通过回答问题、完成心理训练以及从机器人那里获得反馈和指导来参与。该公司向用户收取每月29.99美元或每月14.99美元的季度订阅费。

有着深厚背景的沃尔波特是先驱者。抑郁症数字化治疗的方向在欧美市场得到了更多的认可,但精神健康领域的数字化创新在国内市场并不活跃。

Kokobot:认知疗法

Kokobot不仅应用人工智能,还应用集体智慧。因此,在交互性方面,这个聊天机器人非常聪明。用户不仅会收到kokobot的建议和指导,还会以互助的形式回答问题。因此,这将大大增加答案的可扩展性和趣味性,并以互助的形式加强认知疗法。

聊天机器人的应用前景

过去几年,大量应用涌入互联网医疗卫生领域(医疗机器人在这些医疗卫生应用中的应用率已经达到30%以上),绝大多数创业团队仍然在寻找更加成熟和可持续的商业模式。

聊天机器人有什么好处?在大多数应用场景中,以优化界面为核心价值的聊天机器人很难成为救命稻草,而且大部分只能锦上添花。然而,在养老、医学科普、咨询、在线百科、分级诊疗、医疗客户服务等更细分的领域,界面升级可以满足关键的价值需求。

照顾老人

老年人对应用模式的接受度不高,很多人难以适应以前的人机交互界面,聊天机器人界面更容易被老年人接受。因此,聊天机器人平台可以在一定程度上作为生活助手来处理突发事件,同时在陪伴方面起到一定的作用。

聊天机器人在老年护理中的应用越来越受到关注。

关键信号技术(以下简称cst)

百思买将使用科技委的远程监控平台来促进其家庭护理业务的发展。Cst是美国最大的个人应急系统和远程监控服务公司,为10多万老年人提供服务。在国内方面,杭州圣婴智诚机器人科技有限公司推出了认知智能机器人,这意味着第一款老年情感陪护机器人已经成功研发出来。

圣婴之城

杭州圣婴智诚机器人技术有限公司于2019年6月在杭州滨江高新区注册,专注于智能护理机器人等相关领域的研发。第一个老年情感护送机器人已经研制成功。创始人王永安获得了滨江区政府创业创新5050计划领军人才资格和浙江省外事局引进海外高端人才资格。目前,公司已申请机器人发明专利(发明名称:人机通讯机器人及其控制方法、人机情感交互传感器)。

目前,聊天机器人通过b到b到c的商业模式似乎会更好。

分流、指导、预诊断

在分类诊疗这一广泛政策背景的推动下,能够高效配置医疗资源、为医务人员节约能源、降低医疗部门运营成本的产品将会得到一定程度的认可,同时通过聊天机器人界面模式可以更好地实现预诊断和分诊指导。

过去,有许多互联网医疗初创企业在这一领域深入开展工作,竞争也非常激烈。仅仅通过改进、优化或新加入聊天机器人模式的竞争是不可能改变竞争模式或解决根本困境的。最后,仍然需要多维竞争。

梅医生

美国医生创始人兼首席执行官杨文刚表示,目前市场上美国医疗平台的功能主要体现在“种草”和降低决策成本上。医生负责医患关系和个人品牌建设。无法满足患者寻找合适医生、在线咨询和诊断后随访的需求。

因此,美国医生建立了一种新模式,定位为“医疗和美国领域的优秀医生在线”,包括在线平台和离线共享手术中心,为患者提供在线咨询、预约随访和离线诊疗,并为医生提供个人显示平台——全面的背景信息、真实的用户评价、基于用户评价的排名和推荐等。以及多点练习网站。

具体来说,对于医生,他可以进行在线预会诊、病历云管理、平台上的团队协作(美国医生工作站)、在共享手术中心租用办公室进行最终的面对面会诊、术前访视、助理办公室等。,完成手术,从而树立个人品牌,实现收入增长。消费者可以在线找到他们最喜欢的医生,完成查询、归档和预约,离线完成术前对话和治疗。

在医疗美容行业,按交易划分的模式已经在市场上得到充分的教育。此外,医疗美容的“主流参与者”是市场化的机构——不同于公立医院的疾病治疗,商业化进程将比一般的互联网医疗平台更快。

shriners儿童医院

圣坛儿童医院与博伊斯顿国家研究医院建立了伙伴关系,为离圣坛几小时路程的病人提供远程健康咨询服务。据报道,男孩城将是服务区内第一个收缩者远程医疗网站。圣地病人可以去男孩城进行一些常规检查。在此期间,男孩城的临床医生将建立与圣地的远程连接,用于患者检查。在预约期内,收缩器临床医生将能够虚拟地检查病人的切口如何愈合,并监控关节运动和其他能力。

纪念斯隆·凯特琳癌症中心(msk)

Msk宣布与总部位于加州的more health合作,通过more的“共同诊断”互联网医疗平台将其专家咨询服务扩展至中国。远程医疗合作将有助于拓展中国癌症患者获取msk专业知识的渠道,为msk与中国医生之间的交流提供平台,从而提高中国癌症患者的护理水平。

保健客户服务

聊天机器人在客户服务中被用来部分取代许多行业中已经被人力使用的技术,医疗保健机构对客户服务也有更大的需求。这类似于其他行业的客户中心需求。然而,它与医疗卫生本身的关系在本质上是有限的,它也是一个典型的2b业务。

多美的景色啊

多美视界推出了面向医疗健康服务企业

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(编辑:匿名)