吉美在线官方下载_“战斗民族”不一样的网购:10点下单下午3点才送达,还要小费

2020-01-10 12:51:07 来源:互联网

吉美在线官方下载_“战斗民族”不一样的网购:10点下单下午3点才送达,还要小费

吉美在线官方下载,来源:新闻晨报 作者:张文钰 宋奇波

在刚刚过去的“双十一”,俄罗斯民众也迎来了一波网购小狂潮。据俄罗斯报摘网站报道,在11月11-12日两天内,阿里巴巴旗下的全球速卖通(aliexpress)在俄罗斯达成交易总额172亿卢布,约合人民币19亿元。

但在俄罗斯,网购依旧不是一种主流的购物方式。这个“双十一”,记者实地探访俄罗斯,发现由于物流体系、购物理念等方面的原因,在俄罗斯的网购体验和国内很不一样。

01

网购普及率不及中国

俄罗斯研究机构data insight的公开数据显示, 2018年俄罗斯国内及跨境电商贸易额为14980亿卢布,约合人民币1642亿元,不及中国同年电商交易总额(31.63万亿元)的0.5%。

莫斯科大学孔子学院汉语老师贺金华已经在俄生活了6年,她表示,在自己接触的俄罗斯人中,使用网购的人数并不多,“和中国相比简直相差甚远”。

data insight最新公布的电子商务研究报告表明,在俄罗斯联邦至少有30万个可在线购物的网站,其中有10,000家商店日订单量不超过5件,只有2,000个网上商店每天能收到超过20份订单,8,000个网站的日访问量会超过20次。

除了本土具备购物功能的网站,不少外国企业也看中了俄罗斯的消费者市场,根据市场研究公司emarketer的调研,在2016年俄罗斯跨境网购的主要来源中,中国占比52%,美国占比12%,欧洲占比23%。

然而,跨境网购必然带来更高的时间成本,商品运输少则两周,多则数月,这也迫使很多中国人来到俄罗斯后放弃原本网购的习惯。

谢东诺夫医科大学临床医学专业的大三学生王靖斐表示,2016年刚来到莫斯科时,曾网购过一件衣服,快递耗时近一个月,“也只送到了莫斯科邮局,通知我自己去领取”。之后的四年里王靖斐再也没有网购过。

02

物流体系尚不完善

俄罗斯国土面积庞大,要将商品派送给分布在1707.5万平方公里的1.47亿人口,无论从时间成本还是人力成本来说都并不容易。

俄罗斯的物流公司以本土居多,最大的国有邮政公司俄罗斯邮政是全境唯一一家网点覆盖俄罗斯联邦所有州县的快递公司,但由于运输工具主要是卡车和邮件货车,物流耗时较长。

2000年成立的俄罗斯专线渠道cdek与速卖通等多家电商平台都有稳定合作,现已成为俄罗斯本土第二大物流公司。

此外,俄罗斯境内还分布有各种外资物流公司,比如与中国合作的“中俄快递spsr”、美国快递公司“驿马快信pony express”等。但由于俄罗斯政府对本土物流企业的保护政策,使得外资物流公司都存在着价格较高等劣势。

03

民众更信任线下购买

物流缓慢固然是俄罗斯电商发展和民众网购的主要制约瓶颈,但除此之外,民众的消费习惯也与之密切相关。

俄罗斯人的网购品类不多,据统计,最受俄罗斯人欢迎的网购商品主要是数码电子产品和纺织、玩具等轻工业产品。俄罗斯民众对网购的信任度依然不高,同时,害怕麻烦的俄罗斯民族,更喜欢直接的线下购物。

32岁的莫斯科市民米沙(миша)最近的一次“网购”是购买电子产品,在网上比价后,发现原本看中的某款电视机价格比原产地高出近一倍,所以最后选择了有线下门店的索尼,商家将会自动匹配最近的线下门店并送货上门。

米沙表示很多俄罗斯人与自己一样,使用电商平台主要是为了购买前的比价,常用本土平台goods.ru, 但通常选好商品后会直接去线下门店购买。

据俄罗斯本土搜索引擎yandex的数据统计,2019年俄罗斯民众评分最高的购物网站中,goods.ru荣登榜首,中国电商平台天猫(tmall)排名第五。与速卖通不同,俄版天猫的产品位于俄罗斯境内,具有相关质量检验证明。同时用户可以随时追踪个人订单,监视价格动态,以及自由退换货。

30岁的俄罗斯巴士司机尤拉(юра)认为网购有时候价格会便宜,但是一旦尺码出现偏差,退换货的流程非常繁琐,耗时也会翻倍,“我曾经购买过一件衣服,我选择的明明是自己的尺码,可到货后发现小了很多。”在那以后尤拉还是选择去实体店购买“看得见摸得着的商品”。

俄罗斯最大的互联网企业yandex于2015年公布的研究报告表明,有12%的俄罗斯人表示网购的产品发错了货,26%表示自己对收到的商品质量不满意,7%表示自己根本没有收到商品却无法退款。

上海外国语大学新闻传播学院的吴秀娟老师曾在圣彼得堡大学修读博士学位,她表示近期看到一档介绍网购的俄罗斯本土电视节目,主持人在介绍如何选择商品、查看评论等网购技巧时,着重提及线上购物存在风险和不确定性,如买家秀与卖家秀的偏差,并提醒民众要慎重网购。

04

物流人员工作状态不同

yandex旗下的yandex.market是俄罗斯本土最大的线上购物平台,月独立访客可达3900万,占据了俄罗斯10%的电商市场份额,其2018年第三季度收益率同比增长了71%。

与yandex.market同属一个集团的yandex.eda是俄罗斯第二大外卖平台,从其送餐人员的工作习惯中可以窥见俄物流体系末端工作者的日常状态,无论是送餐还是送快递,战斗民族的物流工作人员都与中国大相径庭。

类比中国外卖服务平台“饿了么”,yandex.eda被戏称为“饿晕了么”,不仅因为其黑色旋转线条状的logo,更在于订餐者漫长的等待时间。

除了yandex.eda之外,mail.ru集团旗下的delivery club也是所占比例较大的外卖平台,两家公司在莫斯科地区的送餐业务分别占据着43%和46%的份额。

在俄罗斯街头,身着黄色和绿色工作服的外卖员们,背着送餐箱,使用自行车、滑板车、公交、地铁等五花八门的交通工具,将食物送到点餐者手中。途中坐在花坛边稍作休息,遇见熟人闲谈几句,停下脚步阅读手机上的消息,都是俄罗斯外卖的常规操作。

王靖斐表示自己很少点外卖,印象最深的一次订餐经历是上午十点下单,下午三点送达,他说:“外卖员甚至还想要小费,我向他指了指手机屏幕上的时间,他就没有再提出要求了。”

俄罗斯酒店订餐人数比居民区更集中,但外卖员的状态并无明显区别。游客们甚至可以看到外卖员走进酒店大堂后,先坐在角落的桌边发呆几分钟,再拿出手机联系订餐者或起身告诉前台工作人员自己需要送餐。

05

问题诸多但潜力巨大

俄罗斯有71%的在线购物者是莫斯科居民。 其中61%为18-24岁的人,62%为高收入群体,58%受过高等教育。

24岁的那思佳在华为俄罗斯分公司的物流部工作,几年前曾去过中国留学,她表示“在中国时使用淘宝非常方便”,所以回到莫斯科后有时还会使用速卖通购物。

“我很喜欢中国茶,经常在速卖通上买茶具”,虽然每次物流大约需要等待至少一个月,但那思佳仍然会使用这种方式购物,因为“这些漂亮的茶具只能从中国买到”。

2019年10月底,与速卖通合作的菜鸟开通了杭州至莫斯科的直达航线,每天至少一班,原本50天送达的平邮包裹,现预计缩短至10天。速卖通俄罗斯业务负责人刘威在接受新华社采访时表示,通过引入菜鸟物流模式,以及和俄罗斯邮政等本地企业合作,中俄跨境物流体系和时效正在改善,俄罗斯市场仍具有巨大潜能。

yandex.market首席执行官maxim grishakov也公开表示:“俄罗斯电子商务市场仍处于发展阶段,虽然持续增长,但仍有许多需要改进的地方,以便用户更好地完成在线购物流程。”

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(编辑:匿名)